Эксперимент АиФ: можно ли достучаться до госструктуры через Интернет

Дарья Буравчикова. "Электронные чиновники. Мечта президента и надежда граждан", АИФ №19 от 06 мая 09

Андрей Жулин, руководитель направления по работе с федеральными органами власти Института государственного и муниципального управления ГУ-ВШЭ:

Замена бумажных обращений населения дистанционным общением предполагает преодоление ведомством четырёх стадий. Первая из них обеспечение информацией об услугах на сайте ведомства. Вторая вспомогательная, возможность самостоятельно подготовить документы к подаче, пользуясь сайтом. Третья сервисная, возможность подавать документы через сайт. Четвёртая интерактивная. Возможность получить все услуги без очного общения с представителями госструктуры. В России ведомства едва достигли второго этапа. Процесс "интернетизации" общения граждан с чиновниками тормозят законодательные пробелы. Например, у нас до сих пор не решён вопрос с идентификацией заявителя посредством Сети. В развитых странах это делается с помощью единых универсальных идентификаторов. При рождении человек получает свой уникальный ID-номер. В России же так и не разобрались с электронной цифровой подписью, нет возможности дистанционной оплаты госпошлины. Решение этих проблем займёт минимум 3-4 года.