Исследователи Центра проанализировали созданные в регионах электронные инструменты обратной связи власти с гражданами
В ходе первого этапа исследования проанализированы созданные в российских регионах порталы, предоставляющие гражданам возможность с использованием сети Интернет пожаловаться на проблемы ЖКХ, благоустройства населенных пунктов, организации дорожного движения, общественный транспорт и т.д., а также предложить свои идеи и инициативы по улучшению жизни в родном городе или селе и развитию всего региона в целом.
Все действующие проекты были оценены по нескольким экспертным показателям, в том числе:
- наличие в открытом доступе регламентных документов о работе портала (информационного ресурса, системы);
- эффективность инструментов обратной связи с пользователями;
- активность пользователей и популярность электронного ресурса;
- количество рассмотренных и реализованных идей (жалоб) и др.
Как показал мониторинг,
- в трети субъектов Российской Федерации граждане могут с использованием сети Интернет обратиться с жалобой и (или) инициативой;
- в 7 регионах созданы отдельные ресурсы (проекты), обеспечивающие подачу жалоб (заявок, обращений) для решения общественных проблем и выдвижение народных предложений (инициатив, идей): г. Москва, Республики Башкортостан, Тыва, Краснодарский и Хабаровский края, Иркутская и Тульская области;
- в 13 регионах России созданы порталы (сайты) «Народного контроля»;
- в 6 регионах работают порталы (сайты) для подачи петиций и инициатив.
Реестр региональных проектов обратной связи можно посмотреть здесь.
Результатом первого этапа исследования стало определение эффективных инструментов обратной связи в соответствии с классификацией ООН электронного участия (информирование; обсуждение; совместная разработка решений) на каждом из трех этапов: премодерации (предварительного рассмотрения); рассмотрения предложений, жалоб, инициатив; принятия решений (подведения итогов) (См. Таблицу).
Исследование продолжается.
Направление деятельности: Электронное правительство и информационное общество / Мониторинговые исследования